Tickets
Registra fallas y dales seguimiento hasta resolverlas.
Un ticket registra algo que requiere atención en un vehículo y le da seguimiento hasta cerrarlo. Puede generarse automáticamente desde una inspección o reportarse de forma manual.
Cómo se crean
- Automáticamente, desde una inspección: una respuesta No en una pregunta configurada para ello genera un ticket, vinculado a la inspección, la pregunta y el vehículo.
- Manualmente en la web: con el botón Nuevo Ticket.
- Manualmente en la app: con el botón Reportar falla.
Datos de un ticket
- Título (obligatorio) y Descripción.
- Prioridad: Baja, Media, Alta o Crítica.
- Vehículo al que pertenece.
- Responsable asignado.
- Fotos como evidencia.
En los tickets creados automáticamente, la prioridad se hereda del peso de la pregunta que falló durante la inspección.
Quién puede hacer qué
- Operadores: solo pueden reportar tickets desde la app.
- Técnicos: reportar, consultar los tickets y cambiar su estado.
- Administradores: reportar, consultar, cambiar estado y además pueden asignar un responsable, exportar y eliminar.
Estados del ticket
Un ticket avanza por una secuencia de estados:
- Pendiente: estado inicial. Puede pasar a En progreso, En pausa, Resuelto o Cancelado.
- En progreso: el trabajo comenzó. Puede pasar a En pausa, Resuelto o Cancelado.
- En pausa: detenido temporalmente. Puede volver a En progreso, o pasar a Resuelto o Cancelado.
- Resuelto y Cancelado: son estados finales; el ticket ya no cambia.
Algunas transiciones piden información adicional:
- Pausar requiere un motivo (Refacciones, Cliente, Unidad no disponible u Otro) y una nota opcional.
- Resolver permite adjuntar evidencia de cierre y un comentario.
- Cancelar requiere un motivo (duplicado, error en el reporte, no aplica, entre otros) y una nota opcional.
Notificaciones
- Al crear un ticket se envía un correo a quienes lo tengan activado en sus preferencias de notificación.
- Al asignar un ticket, el responsable recibe una notificación push en la app.
Consultar y gestionar
Desde el módulo Tickets puedes filtrar por estado, buscar por texto, ocultar los cerrados, exportar a CSV y eliminar uno o varios. El estado se cambia desde el menú de acciones (⋮) del ticket en la web, o desde la pantalla del ticket en la app.